העצמת האינטראקציה עם הלקוחות

העלאת מספר פוסטים בתדירות גבוהה זה צעד נכון,
אך לא מספיק לפרסום פוסטים שיווקיים אלא גם חייב לתת מענה מהיר ואיכותי לפניות של לקוחות – כמו שאלות ובקשות שמופנות לבית העסק שלכם. 
חשוב מאוד לא לשאיר הודעות ללא יחס או מענה כלשהו מצד העסק. 
כל תגובה עונים זאת אומרת שגם אם אומרים לכם תודה.... אתם חייבים להגיב בבקשה כדי לתת מענה ולהראות שאתם נוכחים בפייסבוק לעומת זאת עם תתעלמו ותגידו שזה בסדר אז זה יכול לגרום לדברים אחרים שאנחנו לא באמת רוצים.
התעלמות היא פעולה פסולה. 
במצב של תלונות הקפידו לענות עליהן תמיד, כך לקוחות מתוסכלים, 
לא מרוצים וכועסים עלולים להפיץ פוסט שלילי בדפי המדיה של העסק ולגרום לכם לתדמית רעה ולירידה בתפוקת המכירות והלקוחות. חייב להקפיד על מענה מהיר לכל שאלה גם עם היא שלילית, כמובן לענות בצורה מכובדת ולהראות תמיד שאת רוצים לפתור את הבעיה ולא להתנגח עם הלקוח אל תשכחו שכולם רואים את מה שאתם כותבים נסו להגיע לפשרה קודם נסו לפנות את זה לשיחה ולהבין איפה הבעיה ופתרו לו את הבעיה ותתנו להם הצעה שהם לא יוכלו לסרב לה.
עדיף לפעמים להפסיד ולהרוויח אחרי זה.
תלונה, הערה חיובית או שלילית בצורה אדיבה ועם שירות איכותי גם בתגובות ברשתות החברתיות, דבר שיכול להשפיע על הפרסום בפייסבוק לטובה ועל איכות השירות שלכם כלפי הלקוחות שלכם.

לפעמים משברים במדיה החברתית יכולים להיות ממש לא נעים אח אם נדע איך להפוך את זה לכיוון הטוב אז אנחנו ננצח!!!








להמשך קריאה לחץ כאן

אין תגובות:

פרסום תגובה